HURTLATAN revisa cada solicitud con los registros de pago, entrega y uso del beneficio, sin limitar derechos obligatorios del consumidor.
1. Compra incorrecta o no entregada
Contacta al soporte con SteamID64, número de orden, fecha y descripción del problema. Cuando una compra válida no haya sido entregada, HURTLATAN intentará corregir la entrega o procesará la solución que corresponda.
2. Cuenta equivocada
Las compras se vinculan al SteamID autenticado. Los traslados a otra cuenta no están garantizados, pero pueden evaluarse si el beneficio no ha sido utilizado y existe evidencia suficiente.
3. Bienes consumidos
Los artículos ya entregados, utilizados, transferidos, perdidos en combate o afectados por acciones normales del juego generalmente no son reversibles, sin perjuicio de derechos legales obligatorios.
4. Wipes, balance y sanciones
Un wipe programado, un ajuste razonable de balance o una sanción válida por incumplir reglas no genera automáticamente derecho a reembolso. Cada caso se analiza conforme a la descripción del producto y la ley aplicable.
5. Cargos duplicados o fraude
Los cargos duplicados confirmados se corregirán. Si no reconoces un pago, comunícate primero con soporte y con tu proveedor de pago. HURTLATAN puede suspender temporalmente beneficios asociados a una disputa mientras se investiga.
6. Plazo de solicitud
Presenta la solicitud preferiblemente dentro de los 14 días posteriores al pago. Este plazo operativo no sustituye plazos superiores exigidos por la ley.
7. Revisión
El soporte revisará la orden, el registro del procesador de pagos, la entrega al SteamID y la actividad relacionada. El tiempo depende de la complejidad del caso y de la respuesta de proveedores externos.
8. Contacto
Solicita ayuda mediante el sistema de tickets del portal o el Discord oficial de HURTLATAN.